沈陽成保 付大民
“信息化將主導(dǎo)世界”這句話闡明了在未來社會，高度信息化就等同于人們?nèi)粘Ｋ仨毜淖匀粭l件，直接影響著人們的生活質(zhì)量。夏主席在2015年年中工作會議講話中也明確提到，“新常態(tài)就是要顛覆傳統(tǒng)管理模式，運(yùn)用新的工具發(fā)展新能力”。汽車檢測企業(yè)作為一個以服務(wù)為主導(dǎo)地位的企業(yè)，如何把“常態(tài)”化管理改變成“新常態(tài)”化的運(yùn)營模式，我們認(rèn)為，就是要以信息化手段為主導(dǎo)，打造新常態(tài)條件下“省時、舒心、方便、快捷”的車輛檢測平臺。
一、現(xiàn)狀分析
1、目前沈陽公司流程
沈陽公司共有四個站點(diǎn)進(jìn)行汽車尾氣檢測服務(wù)。檢測的流程主要以人力為主的作業(yè)。一輛汽車自駛?cè)胝緝?nèi)后，車主要先交費(fèi)，再將車輛開入車間排隊等待檢測，檢測完畢后到大廳取報告及標(biāo)識。
2、存在隱患矛盾
就目前的檢測流程分析，每條線要配3名員工，涉及到的社平工資、社保費(fèi)用、物價等因素每年都在上漲，企業(yè)成本提高，對員工的管控也越來越難。而且隨著國家政策越來越嚴(yán)格，檢測的時間、檢測數(shù)據(jù)要求也比之前增加了許多，容易造成車輛檢測擁堵、車主等待時間過長等矛盾。
3、下一步檢測市場發(fā)展的主要方向。
沈陽市汽車尾氣檢測行業(yè)從一開始有五家公司經(jīng)營，到目前待建、在建、已建的公司有近十五家，同時“國十八條”新車六年內(nèi)免檢政策的出臺對于已經(jīng)飽和的尾氣檢測市場更是雪上加霜。面對競爭越來越激烈，標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格，限制越來越多等不利因素下，爭取最多的客戶是我們下一步的主要發(fā)展方向。
二、需要解決的突出問題
1、客源的問題：由于國家取消了建站的限制條件，導(dǎo)致目前只要有場地、只要有接洽關(guān)系，只要有資金，就能很容易的成立車輛檢測站點(diǎn)。因此我們四個站周邊近幾年增加了許多站點(diǎn)，分流了我們很多客源。
2、場地的問題：沒有“根基”是沈陽公司一直擔(dān)心也即將面對的問題。對于這個收入較穩(wěn)定、業(yè)務(wù)較單一、利潤較高的行業(yè)，很多人都在介入建站。而我們四個站的租賃期限也都臨近，同時無論房主、安檢站都想自建尾檢站，形勢不容樂觀。若有機(jī)會擁有自己的場地，集團(tuán)總公司可以考慮購買，從而增加沈陽公司的穩(wěn)定性。
3、勞工的問題：物價、社平工資、社保費(fèi)用的不斷上漲；車輛下降導(dǎo)致員工工資減少，容易出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，而且容易流失技術(shù)較好的員工；長期單一操作工作容易讓員工心生惰性。
三、下一步打算
1、改變“面對面”的咨詢方式，提供方便快捷的交流平臺。組建信息化網(wǎng)站，提供在線交流平臺。申請服務(wù)熱線電話，隨時解答客戶需求。
2、改變“柜臺式”的結(jié)算方式，讓老百姓更加認(rèn)同和認(rèn)知。打造檢測APP，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付、預(yù)約檢測、即時提醒的功能。
3、改變“坐等靠”思想，推出上門代駕檢測等服務(wù)新思路。
面對國家信息化轉(zhuǎn)型的大環(huán)境，沈陽公司在集團(tuán)的指導(dǎo)下，也將展開創(chuàng)新升級的轉(zhuǎn)變，我們堅信憑借著團(tuán)隊的力量，沈陽公司一定能繼續(xù)走在前列，我們的未來會更加美好！
